VAD ASSISTANCE
VAD ASSISTANCE propose un service d’assistance et de dépannage à la demande, accessible pendant toute la durée du contrat. Selon la formule souscrite, nous intervenons dans un ou plusieurs domaines artisanaux : électricité, gaz, plomberie, électroménager (les domaines couverts sont ceux indiqués dans votre bulletin d’adhésion).
Comment ça marche ?
Vous nous contactez par téléphone, courrier, e-mail ou votre espace client en précisant les références de votre contrat.
Dès réception, VAD ASSISTANCE organise l’intervention : nous sollicitons un technicien ou un partenaire spécialisé et planifions un rendez-vous avec vous, en tenant compte du degré d’urgence afin d’intervenir dans les meilleurs délais.
Ce qui est couvert
Le service s’adresse aux besoins liés à une panne, un dysfonctionnement, un entretien ou des réparations, dans les domaines choisis au contrat.
Conditions d’intervention
La demande d’assistance est possible uniquement pour vos propres besoins et sur les biens dont vous avez l’usage habituel (pas d’intervention pour un bien appartenant à un tiers).
Toute intervention est réalisée par l’artisan avec votre accord, et vous confirmez disposer du droit de faire effectuer l’intervention.
Qualité et garanties
VAD ASSISTANCE s’engage à sélectionner des artisans qualifiés et à vérifier qu’ils disposent des assurances professionnelles requises.
En cas de malfaçon ou d’intervention insatisfaisante, la réclamation se fait directement auprès de l’artisan ; VAD ASSISTANCE peut toutefois vous accompagner en vous transmettant les informations nécessaires.
(VAD ASSISTANCE n’est pas responsable des dommages imputables exclusivement à l’artisan intervenant.)